RĂSPUNSURILE NOASTRE LA ÎNTREBĂRILE PRIVIND VOUCHERUL

• În contextul crizei Covid-19, un voucher est un document contabil nominal, netranferabil și necesionabil, valabil până la 31 decembrie 2021, pentru o călătorie până la sfârșitul anului 2022.
• Acesta poate fi utilizat pentru a cumpăra un bilet sau o opțiune pe site-urile noastre de internet și în punctele noastre de vânzare Air France și KLM, pentru un zbor Air France, KLM, Delta Air Lines, Virgin Atlantic și Kenya Airways.
• Biletul sau opțiunea emisă în schimbul voucherului trebuie să corespundă cu numele și prenumele deținătorului voucherului.

Voucherul vă este expediat prin e-mail la adresa pe care ați indicat-o în dosarul de rezervare sau în formularul online. Termenul de primire este, în general, de 7 zile însă, din cauza numărului mare de solicitări, termenele noastre sunt mai mari:

• Accesați site-ul nostru de internet www.airfrance.com
• În momentul plății, introduceți numărul voucherului începând cu 057 în câmpul „Cod de reducere, voucher sau numărul cardului” și faceți clic pe Aplicați.
  Valoarea voucherului dumneavoastră este dedusă automat din suma totală de plată.

Puteți utiliza voucherul de mai multe ori. Dacă valoarea biletului sau a opțiunii contra-cost este mai mică decât a voucherului, suma reziduală este transferată către un nou voucher. Acest voucher nou are aceleași caracteristici ca voucherul original (rambursabil, nerambursabil).

• Dacă valoarea biletului este mai mică decât cea a voucherului, suma reziduală este transferată către un nou voucher. Acest voucher nou are aceleași caracteristici ca voucherul original (rambursabil sau nerambursabil).
• Dacă valoarea biletului este mai mare, trebuie să achitați diferența prin unul dintre mijloacele de plată oferite de site-ul de internet.

Pe site-ul airfrance.com puteți plăti biletul fără restricții privind numărul de vouchere cu același nume și prenume.

• Dacă zborul dumneavoastră a fost anulat, voucherul poate fi rambursat 1 an de la data emiterii, dacă nu a fost utilizat.
• Dacă ați renunțat la călătorie, voucherul este rambursabil conform condițiilor tarifare al biletului inițial.

Dacă valoarea noului bilet este mai mare decât valoarea voucherului, vă oferim o majorare de până la 15% din valoarea voucherului!

Pentru a beneficia de această ofertă, utilizați-vă voucherul pentru a cumpăra un bilet pe Air France sau KLM până la 31 octombrie 2020, pentru a călători cel mai târziu până la 15 iunie 2021.

Majorarea se aplică în momentul cumpărării noului bilet:
- pentru voucherele emise din cauza crizei de Covid-19, în schimbul biletelor sau opțiunilor, dacă zborul a fost anulat sau dacă ați renunțat la călătorie,
- pentru valoarea totală a voucherelor, taxelor și suprataxelor incluse.

Atunci când mai multe vouchere sunt utilizate pe site-ul de internet al Air France, majorarea este calculată pentru valoarea totală a voucherelor dumneavoastră, fără restricții privind numărul voucherelor.

Majorarea nu se aplică dacă valoarea noii achiziții este mai mică sau egală cu valoarea voucherului dumneavoastră, nici pentru valoarea reziduală (diferența de tarif dintre noul bilet și biletul inițial).

Câteva exemple

Dețineți un voucher în valoare de 2.000 €. În funcție de prețul biletului nou, puteți beneficia de o majorare de 15% din valoarea voucherului, adică maximum 300 €.

• Primul caz
  Prețul biletului nou este mai mare sau egală cu 2.300 € (2.000 € voucherul + 300 € majorarea): dumneavoastră achitați diferența tarifară peste 2.300€.
  
  
• Al doilea caz
  Prețul biletului nou este între 2.000 € și 2.300 €. Nu aveți nimic de plătit.
  De exemplu, pentru un bilet în valoare de 2.200 €, dumneavoastră beneficiați de o majorare de 200 €.
  
  
• Al treilea caz
  Prețul biletului nou este mai mic de 2.000 €, dumneavoastră primiți un voucher cu valoarea reziduală reprezentând diferența tarifară. Acest voucher nou nu vă dă dreptul la majorare.
  De exemplu, pentru un bilet cu o valoare de 1.700 €, valoarea reziduală a voucherului este de 300 €.

Cum se obține un voucher sau o rambursare pentru o opțiune?

În toate cazurile, rambursarea opțiunii se efectuează în același mod de rambursare ca și în cazul biletului, indiferent de motivul de anulare a călătoriei.

• Dacă biletul poate fi rambursat, și opțiunea va fi rambursată.
• Dacă pentru biletul dumneavoastră a fost emis un voucher, și opțiunea va face obiectul unui voucher.

Important: în anumite cazuri, valoarea opțiunii nu a putut fi creditată pe un voucher ca și în cazul valorii biletului, Cu toate acestea, opțiunea dumneavoastră rămâne utilizabilă. Pentru aceasta, când efectuați următoarea rezervare, vă rugăm să comunicați consilierului de vânzări numărul de referință inițial al opțiunii (care începe cu 057).

Vom face tot posibilul pentru ca în curând să puteți utiliza aceste vouchere online.


Cum pot să-mi utilizez voucherul pentru a achiziționa o opțiune dacă am rezervat deja o călătorie?

Căutați-vă rezervarea pe pagina „Rezervările mele” și alegeți-vă opțiunea.

În momentul plății, introduceți numărul voucherului (care începe cu 057) în câmpul Voucher electronic, apoi faceți clic pe Adăugare.

Valoarea voucherului dumneavoastră este dedusă automat din suma totală de plată.